mercy桑的100碗人生素雞湯（三）：「有心級」的「五星級」服務

「只要用點心，就可以讓顧客感受到『有心』（用台語唸）級的服務。」幾年前，mercy桑到廈門入住頤豪大酒店，因在客房裡使用筆電收發公司的信件，處理完電郵就隨手將滑鼠與筆電置於桌面，然後外出拜訪客戶，四個小時之後，mercy桑從外面回到酒店房間，看到桌上多了一張memo紙，而memo紙上面寫著：「尊敬的林先生，我發現您使用筆電沒有滑鼠墊，因此，放了一個滑鼠墊提供您使用，如還需要其他服務，請洽盧某某。」

這貼心、細心又即時的服務，讓當時的mercy桑感動不已，也讓mercy桑覺得所有好的感動服務都是在覺得不可能的時候出現的服務，這就是wow到讓人感動到心坎的服務。

然而，延伸至現代產業發展，除科技、綠能、環保外，最夯莫屬觀光休閒產業，全國大學院校無不迎合潮流設置相關科系符合學子需求，而眾所皆知觀光休閒產業是以服務為主，所以mercy桑認為所有的服務，心態的養成比專業更重要，因為技巧可以學，但態度需要潛移默化，換言之，一個在「員工訓練」可以將「顧客服務準則」背得滾瓜爛熟的員工，不一定就可以做到讓顧客感動到心坎的服務。