mercy桑的100碗人生素雞湯（四）：改變思維的服務，才能讓顧客掏錢買單

所有休閒產業服務的目的就是必須讓人類身心靈得到完全放鬆與充電，也提供一個創造新開始的契機，那軟體科技化服務目的又是為何？mercy桑的個人看法是基礎骨幹建置，就好比是「身」，使用上親和力及方便性就是「心」服務，讓我們殺時間並填滿空虛心靈，得到幸福感，那就是「靈」的服務，套一句廣告用詞就是「科技始終來自人性。」

mercy桑說以前只要看手機的品牌就可以推斷手機後面主人的年齡，現今由於智慧型手機的使用方式簡單易用，因此，小至小學生，大至六七十歲的阿公阿嬤，幾乎每個人都有一支只要手一摸「就會撿土豆」、驅蚊、解空虛、增知識、填肚皮、甚至每個人都可以將自己的手機當成自己和外界接觸的媒體平台，換言之，智慧型手機的問市，幾乎鋪天蓋地改變我們的生活日常，以及平日做事方法與思維方式，更重要的是它打破過去被眾人奉為圭臬的成規，譬如智慧型手機打破過去照相一定要用相機，錄音一定要用錄音機，以及看電視一定要用電視機的「成規」。

我們都知道「成規」是做事或做人判斷與執行的依據之一，因此，很多人大都不敢貿然去打破成規，但問題是在服務業，一昧地墨守成規，並不能滿足以及讓服務對象滿意，只有換個思維，才能在這個服務掛帥的競爭社會中扣住人心，並讓顧客願意掏錢，以及成為企業的死忠（忠誠）客戶。